Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Vérifiez votre commande avant de payer

Toutes nos commandes sont en paiement à la livraison. Vous pouvez examiner le colis devant le livreur avant de régler. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison : vous ne payez rien et aucun frais ne vous sera facturé.

Retour après réception : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

S'agissant d'un produit alimentaire, le retour n'est possible que si le sachet est intact, scellé et non ouvert, dans son emballage d'origine. Un sachet ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de renvoi.

Produit endommagé, périmé ou erroné

Si votre commande arrive abîmée, si la date de consommation est dépassée, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit et de l'emballage.

Nous procédons alors, à votre choix et à nos frais, au remplacement du produit ou au remboursement intégral. Aucun renvoi ne vous sera demandé dans ce cas.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@granolamaison.com ou appelez le 0660827680, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 48 heures et organisons la récupération du colis.

Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrons pas le traiter.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

Comme nos commandes sont payées en espèces à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire ou par transfert sur le numéro de votre choix, selon ce qui vous arrange.

Nous contacter

Granola Maison
Hay Hassani, rue Laarouba, CNE El Guentour, 46202 Youssoufia, Maroc
E-mail : contact@granolamaison.com
Téléphone : 0660827680